Quadre de comandament del Sistema de gestió
El quadre de comandament del Sistema de gestió t’ofereix una visió de l’estat de les no conformitats (incloses les oportunitats de millora i les observacions): quantes n’hi ha obertes, quin percentatge s’ha tancat, com es reparteixen per estat, classe i origen, i com evolucionen les seves obertures i tancaments al llarg del temps.
Només veuràs les dades de les empreses, centres, seccions i llocs als quals tens accés segons el teu perfil d’usuari. Dues persones diferents poden veure xifres diferents en el mateix quadre de comandament, i això és l’esperat.
Conceptes clau
Section titled “Conceptes clau”Abans de repassar cada element, convé tenir clars diversos conceptes que s’usen a tot el quadre de comandament.
No conformitat. És la unitat que es compta en aquest quadre de comandament. Cada no conformitat es compta una sola vegada, encara que tingui diverses mesures (accions), etiquetes o observadors associats que podrien multiplicar les files internament.
Construït sobre les mesures. El quadre de comandament relaciona cada no conformitat amb les seves mesures (accions correctores). Per això només apareixen les no conformitats que tenen com a mínim una mesura associada: una no conformitat sense cap mesura no es reflectirà en els gràfics.
Classe. Segons la seva naturalesa, cada no conformitat es classifica en:
| Classe | Significat |
|---|---|
| No conformitat | Un incompliment detectat. |
| Oportunitat | Una oportunitat de millora. |
| Observació | Una observació. |
| Classe no definida | No té una classe assignada. |
Oberta i tancada. Cada no conformitat té un estat. La teva organització pot usar noms d’estat personalitzats, però tots equivalen a un d’aquests estats bàsics: No iniciada, En curs, Pendent de tancament, Tancada o Anulada. Una no conformitat es considera tancada quan el seu estat equival a Tancada; la resta es consideren obertes.
Percentatge de tancament. És la proporció de no conformitats tancades sobre el total: no conformitats tancades ÷ no conformitats totals.
Tipus d’origen. Detalla d’on prové la no conformitat:
| Origen | Procedència |
|---|---|
| Auditoria | D’una auditoria. |
| Investigació d’accidents | D’una investigació d’accidents. |
| Visita de seguretat | D’una visita de seguretat. |
| Participació | D’una participació. |
| Qüestionari | D’un qüestionari. |
| Reunió | D’una reunió. |
| Reclamació | D’una reclamació. |
| Enquesta | D’una enquesta. |
| Estudi ergonòmic | D’un estudi ergonòmic. |
| Simulacre | D’un simulacre. |
| Origen no definit | Sense origen identificat. |
Àmbit de la no conformitat. L’àmbit (empresa, centre, secció, lloc) que s’usa en filtres i taules és el de la no conformitat.
Elements actius. Els gràfics i taules tenen en compte si l’empresa, el centre, la secció, el lloc, l’activitat o l’equip continuen actius.
Permisos d’àmbit. El quadre de comandament només inclou les no conformitats de les empreses, centres, seccions i llocs als quals tens accés.
Filtres encadenats. Tots els filtres s’apliquen alhora sobre tots els gràfics, targetes i taules.
Filtres
Section titled “Filtres”A la banda esquerra trobaràs els filtres. La majoria permet selecció múltiple i inclou un cercador.
| Filtre | Què permet acotar |
|---|---|
| Estat de la no conformitat | Les no conformitats en un estat concret. |
| Àmbit | Empresa, centre, secció i lloc, de forma jeràrquica. |
| Empresa externa | Les no conformitats d’una empresa externa concreta. |
| Activitat | Les no conformitats d’una activitat concreta. |
| Equip | Les no conformitats d’un equip de treball concret. |
| Responsable | Les no conformitats d’un responsable concret. |
| Etiqueta | Les no conformitats marcades amb una etiqueta concreta. |
| Tipus d’origen | L’origen de la no conformitat. |
| Data | El període de temps, segons la data d’inici de la no conformitat. |
Targeta d’indicador
Section titled “Targeta d’indicador”No conformitats obertes vs totals
Section titled “No conformitats obertes vs totals”Nombre de no conformitats obertes comparat amb el total, juntament amb el percentatge que representen sobre el total. Inclou un petit gràfic de tendència (sparkline).
Gràfics de pastís (donut)
Section titled “Gràfics de pastís (donut)”No conformitats per estat
Section titled “No conformitats per estat”Repartiment del nombre de no conformitats segons el seu estat.
No conformitats per classe
Section titled “No conformitats per classe”Repartiment del nombre de no conformitats segons la seva classe (no conformitat, oportunitat, observació o classe no definida).
No conformitats per origen
Section titled “No conformitats per origen”Repartiment del nombre de no conformitats segons el seu tipus d’origen.
Taula: No conformitats per centre
Section titled “Taula: No conformitats per centre”Compara els centres i els ordena segons el seu percentatge de tancament.
| Columna | Què mostra | Com es calcula |
|---|---|---|
| Posició | La posició del centre en el rànquing. | Rànquing per % de tancament, de major a menor. |
| Centre | El centre (o “sense centre” si no en té). | — |
| % Tancament | Percentatge de no conformitats tancades. | No conformitats tancades ÷ no conformitats totals. |
| Totals | Total de no conformitats del centre. | Recompte de no conformitats. |
| Obertes | No conformitats obertes. | Recompte de no conformitats no tancades. |
| Obertes (acumulat) | Recompte de no conformitats obertes del centre. | Recompte de no conformitats no tancades. |
Les columnes de percentatge s’acompanyen d’una barra de color que facilita comparar els valors entre centres d’un cop d’ull.
Gràfics d’evolució
Section titled “Gràfics d’evolució”No conformitats obertes i tancades (acumulat)
Section titled “No conformitats obertes i tancades (acumulat)”Mostra l’evolució mes a mes del nombre acumulat de no conformitats obertes (per la seva data d’inici) i tancades (per la seva data de finalització), que es van sumant des de l’inici del període.
No conformitats obertes i tancades (per mes)
Section titled “No conformitats obertes i tancades (per mes)”La mateixa informació sense acumular: quantes no conformitats s’obren i es tanquen cada mes.
Preguntes freqüents
Section titled “Preguntes freqüents”Què compta com a no conformitat tancada?
Una no conformitat es considera tancada quan el seu estat equival a Tancada. La resta d’estats es consideren oberts. Tingues en compte que, en la versió actual del quadre de comandament, les no conformitats anul·lades es comptabilitzen dins de les obertes, no de les tancades.
Les dues últimes columnes de la taula per centre mostren el mateix nombre.
Així és: tant la columna “Obertes” com “Obertes (acumulat)” reflecteixen el mateix recompte de no conformitats obertes del centre. Pots guiar-te per qualsevol de les dues.
Per què una no conformitat no apareix en el quadre de comandament?
Perquè el quadre de comandament es construeix sobre les mesures (accions). Una no conformitat que encara no té cap mesura associada no es reflectirà en els gràfics.
Les oportunitats de millora i les observacions també es compten?
Sí. S’inclouen juntament amb les no conformitats i es distingeixen per la seva classe en el gràfic “No conformitats per classe”.
Quina data s’usa en el filtre de data?
La data d’inici de la no conformitat.
Per què les meves xifres no coincideixen amb les d’un company?
El quadre de comandament aplica els permisos d’àmbit de cada usuari: només s’inclouen les no conformitats de les empreses, centres, seccions i llocs als quals tens accés.