Cuadro de mando de Cuestionarios
El cuadro de mando de Cuestionarios te ofrece una visión global de los cuestionarios cumplimentados de tu organización: cuántos se han enviado, cuántos se desvían del resultado esperado, qué puntuación media obtienen, cómo se reparten por plantilla y centro, y cómo evolucionan los envíos y las respuestas correctas e incorrectas a lo largo del tiempo.
Solo verás los datos de las empresas, centros, secciones y puestos a los que tienes acceso según tu perfil de usuario. Dos personas distintas pueden ver cifras diferentes en el mismo cuadro de mando, y eso es lo esperado.
Conceptos clave
Sección titulada «Conceptos clave»Antes de repasar cada elemento, conviene tener claros varios conceptos que se usan en todo el cuadro de mando.
Cuestionario. Es la unidad que se cuenta en este cuadro de mando: un cuestionario que se ha enviado y cumplimentado (una inspección, una lista de chequeo, una observación de seguridad, etc.). Cada cuestionario se cuenta una sola vez, aunque internamente contenga muchas preguntas y respuestas.
Plantilla de cuestionario. Es el modelo del que parte cada cuestionario (por ejemplo, “Inspección de extintores” o “Observación de conducta segura”). Un mismo modelo puede dar lugar a muchos cuestionarios cumplimentados.
Responsable. Es la persona que ha cumplimentado el cuestionario.
Empleado observado y empresa externa. Algunos cuestionarios se cumplimentan sobre alguien: el empleado o la empresa externa a quien se observa o evalúa.
Respuestas correctas, incorrectas y no aplica. Cada pregunta del cuestionario puede contestarse de forma correcta, incorrecta o marcarse como no aplica cuando la pregunta no es pertinente en ese caso. Estos tres recuentos son la base de los porcentajes de respuesta.
Cuestionario desviado. Un cuestionario se considera desviado cuando no alcanza el 100 % de corrección, es decir, cuando alguna de sus respuestas no fue la esperada. Un cuestionario sin ninguna desviación es el que se ha contestado por completo según lo previsto.
Puntuación. Algunas plantillas calculan una puntuación sobre las respuestas. La puntuación media solo tiene en cuenta los cuestionarios cuya plantilla está configurada para mostrar puntuación; el resto no entra en ese cálculo.
Objetivos de respuestas correctas e incorrectas. Cada organización puede fijar un objetivo (un porcentaje) para las respuestas correctas y otro para las incorrectas. Esos objetivos son los valores de referencia que se comparan con los porcentajes reales en el panel de indicadores, y tanto su valor como su nombre pueden variar de un cliente a otro.
Elementos activos. Los gráficos y tablas solo tienen en cuenta empresas, centros, secciones, puestos, actividades y equipos que siguen activos. Los cuestionarios asociados a un elemento dado de baja no se reflejan en esos elementos.
Permisos de ámbito. El cuadro de mando solo incluye los cuestionarios de las empresas, centros, secciones y puestos a los que tienes acceso. Por eso dos usuarios con permisos distintos pueden ver cifras distintas.
Filtros encadenados. Todos los filtros se aplican a la vez sobre todos los gráficos, tarjetas y tablas. Si seleccionas un centro y un periodo, todo lo que ves en pantalla se recalcula solo con los cuestionarios de ese centro y ese periodo.
Filtros
Sección titulada «Filtros»En el lateral izquierdo y en la zona superior encontrarás los filtros. La mayoría permite selección múltiple e incluye un buscador.
| Filtro | Qué permite acotar |
|---|---|
| Ámbito | La estructura organizativa, en forma de árbol: empresa → centro. Puedes seleccionar una empresa completa o un centro concreto. |
| Responsable del cuestionario | Los cuestionarios cumplimentados por una persona concreta. |
| Plantilla de cuestionario | Los cuestionarios que parten de un modelo concreto. |
| Categoría del cuestionario | Los cuestionarios de una categoría concreta. |
| Cuestionario | Un cuestionario concreto, por su código y su título. |
| Empleado observado | Los cuestionarios cumplimentados sobre un empleado concreto. |
| Empresa externa | Los cuestionarios cumplimentados sobre una empresa externa concreta. |
| Actividad | Los cuestionarios de una actividad concreta. |
| Equipo | Los cuestionarios de un equipo de trabajo concreto. |
| Proyecto | Los cuestionarios asociados a un proyecto concreto. |
| Etiqueta | Los cuestionarios marcados con una etiqueta concreta. |
| Fecha de envío | El periodo de tiempo, según la fecha de envío del cuestionario. |
Tarjetas de indicador
Sección titulada «Tarjetas de indicador»En la zona central, tres tarjetas resumen las cifras principales del periodo y filtros seleccionados.
Cuestionarios totales
Sección titulada «Cuestionarios totales»Número total de cuestionarios cumplimentados. Incluye una pequeña gráfica de tendencia (sparkline) para ver de un vistazo si la actividad sube o baja.
Cuestionarios desviados
Sección titulada «Cuestionarios desviados»Número de cuestionarios desviados (los que no llegan al 100 % de corrección), comparado con el total de cuestionarios. Además del recuento, muestra qué porcentaje del total representan los desviados.
Puntuación media (%)
Sección titulada «Puntuación media (%)»Puntuación media obtenida por los cuestionarios, expresada en porcentaje. Solo se calcula sobre los cuestionarios cuya plantilla está configurada para mostrar puntuación.
Indicadores
Sección titulada «Indicadores»El panel de Indicadores muestra dos semicírculos (gauges) que comparan los resultados reales con los objetivos fijados por la empresa:
- Objetivo de respuestas correctas: porcentaje de respuestas correctas alcanzado, frente al objetivo de correctas. Cuanto más alto, mejor.
- Objetivo de respuestas incorrectas: porcentaje de respuestas incorrectas, frente al objetivo de incorrectas. En este caso, cuanto más bajo, mejor.
El porcentaje de respuestas correctas (o incorrectas) se calcula sobre el total de respuestas que cuentan; las respuestas no aplica solo se incluyen en ese total cuando la plantilla está configurada para tenerlas en cuenta.
Gráficos de tarta (donut)
Sección titulada «Gráficos de tarta (donut)»Cuestionarios por plantilla
Sección titulada «Cuestionarios por plantilla»Reparte los cuestionarios cumplimentados según la plantilla de la que parten. Permite ver qué tipos de cuestionario se utilizan más.
Respuestas
Sección titulada «Respuestas»Reparte el total de respuestas en correctas, incorrectas y no aplica. La porción de no aplica solo aparece en las plantillas que están configuradas para contar este tipo de respuesta; en las demás, ese reparto se hace solo entre correctas e incorrectas.
Tabla: Cuestionarios por centro
Sección titulada «Tabla: Cuestionarios por centro»Compara los centros y los ordena según su grado de desviación, del centro con mejor resultado (menos desviación) al de peor.
| Columna | Qué muestra | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Posición | El puesto del centro en el ranking. | Ranking por porcentaje de desviación, de menor a mayor. |
| Centro | El centro al que corresponden los cuestionarios. | — |
| Cuestionarios totales | Total de cuestionarios del centro. | Recuento de cuestionarios. |
| Cuestionarios desviados (%) | Porcentaje de cuestionarios desviados. | Cuestionarios que no llegan al 100 % de corrección ÷ cuestionarios totales. |
| Respuestas correctas (%) | Porcentaje de respuestas correctas. | Respuestas correctas ÷ total de respuestas que cuentan. |
| Respuestas incorrectas (%) | Porcentaje de respuestas incorrectas. | Respuestas incorrectas ÷ total de respuestas que cuentan. |
| Puntuación media (%) | Puntuación media de los cuestionarios del centro. | Media de la puntuación, solo sobre los cuestionarios cuya plantilla muestra puntuación. |
La columna de desviación se acompaña de una barra de color que facilita comparar los centros de un vistazo.
Gráficos de evolución temporal
Sección titulada «Gráficos de evolución temporal»Cuestionarios enviados
Sección titulada «Cuestionarios enviados»Muestra cómo evolucionan los cuestionarios mes a mes mediante dos series: los cuestionarios enviados de cada mes y el acumulado, que va sumando desde el inicio del periodo. El acumulado sirve para ver el ritmo total de cumplimentación; el mensual, para detectar picos y valles.
Evolución de respuestas
Sección titulada «Evolución de respuestas»Muestra mes a mes el porcentaje de respuestas correctas y el porcentaje de respuestas incorrectas, apiladas. Permite ver si la calidad de las respuestas mejora o empeora con el tiempo.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Qué es un cuestionario “desviado”? Es un cuestionario que no ha alcanzado el 100 % de corrección: alguna de sus respuestas no fue la esperada. El recuento y el porcentaje de desviados te ayudan a localizar dónde se concentran las incidencias.
¿Por qué la porción de “no aplica” no aparece en algunos repartos? Porque cada plantilla decide si las respuestas no aplica cuentan o no. Cuando la plantilla está configurada para no tenerlas en cuenta, esas respuestas no se suman al total y, por tanto, no aparecen en el reparto ni afectan a los porcentajes de correctas e incorrectas.
¿Por qué la puntuación media no incluye todos mis cuestionarios? Porque solo se calcula sobre los cuestionarios cuya plantilla está configurada para mostrar puntuación. Los cuestionarios de plantillas que no puntúan no entran en ese cálculo.
¿Qué significa que un indicador esté por encima o por debajo del objetivo? El objetivo es la meta fijada por la empresa. En el indicador de respuestas correctas, cuanto más alto sea el valor real respecto al objetivo, mejor; en el de respuestas incorrectas, cuanto más bajo, mejor.
¿Por qué un centro o una empresa no aparece en los gráficos? Los gráficos y tablas solo tienen en cuenta empresas, centros, secciones, puestos, actividades y equipos que siguen activos. Si el elemento se ha dado de baja, sus cuestionarios no se reflejan en esos elementos.
¿Por qué mis cifras no coinciden con las de un compañero? El cuadro de mando aplica los permisos de ámbito de cada usuario: solo se incluyen los cuestionarios de las empresas, centros, secciones y puestos a los que tienes acceso.