Cuadro de mando del Sistema de gestión
El cuadro de mando del Sistema de gestión te ofrece una visión del estado de las no conformidades (incluidas las oportunidades de mejora y las observaciones): cuántas hay abiertas, qué porcentaje se ha cerrado, cómo se reparten por estado, clase y origen, y cómo evolucionan sus aperturas y cierres a lo largo del tiempo.
Solo verás los datos de las empresas, centros, secciones y puestos a los que tienes acceso según tu perfil de usuario. Dos personas distintas pueden ver cifras diferentes en el mismo cuadro de mando, y eso es lo esperado.
Conceptos clave
Sección titulada «Conceptos clave»Antes de repasar cada elemento, conviene tener claros varios conceptos que se usan en todo el cuadro de mando.
No conformidad. Es la unidad que se cuenta en este cuadro de mando. Cada no conformidad se cuenta una sola vez, aunque tenga varias medidas (acciones), etiquetas u observadores asociados que pudieran multiplicar las filas internamente.
Construido sobre las medidas. El cuadro de mando relaciona cada no conformidad con sus medidas (acciones correctoras). Por eso solo aparecen las no conformidades que tienen al menos una medida asociada: una no conformidad sin ninguna medida no se reflejará en los gráficos.
Clase. Según su naturaleza, cada no conformidad se clasifica en:
| Clase | Significado |
|---|---|
| No conformidad | Un incumplimiento detectado. |
| Oportunidad | Una oportunidad de mejora. |
| Observación | Una observación. |
| Clase no definida | No tiene una clase asignada. |
Abierta y cerrada. Cada no conformidad tiene un estado. Tu organización puede usar nombres de estado personalizados, pero todos equivalen a uno de estos estados básicos: No iniciada, En curso, Pendiente de cierre, Cerrada o Anulada. Una no conformidad se considera cerrada cuando su estado equivale a Cerrada; el resto se consideran abiertas.
Porcentaje de cierre. Es la proporción de no conformidades cerradas sobre el total: no conformidades cerradas ÷ no conformidades totales.
Tipo de origen. Detalla de dónde procede la no conformidad:
| Origen | Procedencia |
|---|---|
| Auditoría | De una auditoría. |
| Investigación de accidentes | De una investigación de accidentes. |
| Visita de seguridad | De una visita de seguridad. |
| Participación | De una participación. |
| Cuestionario | De un cuestionario. |
| Reunión | De una reunión. |
| Reclamación | De una reclamación. |
| Encuesta | De una encuesta. |
| Estudio ergonómico | De un estudio ergonómico. |
| Simulacro | De un simulacro. |
| Origen no definido | Sin origen identificado. |
Ámbito de la no conformidad. El ámbito (empresa, centro, sección, puesto) que se usa en filtros y tablas es el de la no conformidad.
Elementos activos. Los gráficos y tablas tienen en cuenta si la empresa, el centro, la sección, el puesto, la actividad o el equipo siguen activos.
Permisos de ámbito. El cuadro de mando solo incluye las no conformidades de las empresas, centros, secciones y puestos a los que tienes acceso.
Filtros encadenados. Todos los filtros se aplican a la vez sobre todos los gráficos, tarjetas y tablas.
Filtros
Sección titulada «Filtros»En el lateral izquierdo encontrarás los filtros. La mayoría permite selección múltiple e incluye un buscador.
| Filtro | Qué permite acotar |
|---|---|
| Estado de la no conformidad | Las no conformidades en un estado concreto. |
| Ámbito | Empresa, centro, sección y puesto, de forma jerárquica. |
| Empresa externa | Las no conformidades de una empresa externa concreta. |
| Actividad | Las no conformidades de una actividad concreta. |
| Equipo | Las no conformidades de un equipo de trabajo concreto. |
| Responsable | Las no conformidades de un responsable concreto. |
| Etiqueta | Las no conformidades marcadas con una etiqueta concreta. |
| Tipo de origen | El origen de la no conformidad. |
| Fecha | El periodo de tiempo, según la fecha de inicio de la no conformidad. |
Tarjeta de indicador
Sección titulada «Tarjeta de indicador»No conformidades abiertas vs totales
Sección titulada «No conformidades abiertas vs totales»Número de no conformidades abiertas comparado con el total, junto con el porcentaje que representan sobre el total. Incluye una pequeña gráfica de tendencia (sparkline).
Gráficos de tarta (donut)
Sección titulada «Gráficos de tarta (donut)»No conformidades por estado
Sección titulada «No conformidades por estado»Reparto del número de no conformidades según su estado.
No conformidades por clase
Sección titulada «No conformidades por clase»Reparto del número de no conformidades según su clase (no conformidad, oportunidad, observación o clase no definida).
No conformidades por origen
Sección titulada «No conformidades por origen»Reparto del número de no conformidades según su tipo de origen.
Tabla: No conformidades por centro
Sección titulada «Tabla: No conformidades por centro»Compara los centros y los ordena según su porcentaje de cierre.
| Columna | Qué muestra | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Posición | El puesto del centro en el ranking. | Ranking por % de cierre, de mayor a menor. |
| Centro | El centro (o “sin centro” si no lo tiene). | — |
| % Cierre | Porcentaje de no conformidades cerradas. | No conformidades cerradas ÷ no conformidades totales. |
| Totales | Total de no conformidades del centro. | Recuento de no conformidades. |
| Abiertas | No conformidades abiertas. | Recuento de no conformidades no cerradas. |
| Abiertas (acumulado) | Recuento de no conformidades abiertas del centro. | Recuento de no conformidades no cerradas. |
Las columnas de porcentaje se acompañan de una barra de color que facilita comparar los valores entre centros de un vistazo.
Gráficos de evolución
Sección titulada «Gráficos de evolución»No conformidades abiertas y cerradas (acumulado)
Sección titulada «No conformidades abiertas y cerradas (acumulado)»Muestra la evolución mes a mes del número acumulado de no conformidades abiertas (por su fecha de inicio) y cerradas (por su fecha de finalización), que van sumándose desde el inicio del periodo.
No conformidades abiertas y cerradas (por mes)
Sección titulada «No conformidades abiertas y cerradas (por mes)»La misma información sin acumular: cuántas no conformidades se abren y se cierran cada mes.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Qué cuenta como no conformidad cerrada? Una no conformidad se considera cerrada cuando su estado equivale a Cerrada. El resto de estados se consideran abiertos. Ten en cuenta que, en la versión actual del cuadro de mando, las no conformidades anuladas se contabilizan dentro de las abiertas, no de las cerradas.
Las dos últimas columnas de la tabla por centro muestran el mismo número. Así es: tanto la columna “Abiertas” como “Abiertas (acumulado)” reflejan el mismo recuento de no conformidades abiertas del centro. Puedes guiarte por cualquiera de las dos.
¿Por qué una no conformidad no aparece en el cuadro de mando? Porque el cuadro de mando se construye sobre las medidas (acciones). Una no conformidad que todavía no tiene ninguna medida asociada no se reflejará en los gráficos.
¿Las oportunidades de mejora y las observaciones también se cuentan? Sí. Se incluyen junto con las no conformidades y se distinguen por su clase en el gráfico “No conformidades por clase”.
¿Qué fecha se usa en el filtro de fecha? La fecha de inicio de la no conformidad.
¿Por qué mis cifras no coinciden con las de un compañero? El cuadro de mando aplica los permisos de ámbito de cada usuario: solo se incluyen las no conformidades de las empresas, centros, secciones y puestos a los que tienes acceso.