Tableau de bord des Changements
Le tableau de bord des Changements vous offre une vue d’ensemble de l’état de la gestion du changement (MOC, Management of Change) : combien de changements sont en cours, à quelle phase ils se trouvent, combien de temps ils mettent à être mis en œuvre, comment ils se répartissent par état, emplacement et site, et comment leur création et mise en œuvre évoluent dans le temps.
Vous ne verrez que les données des entreprises, centres, sections et postes auxquels vous avez accès selon votre profil utilisateur. Deux personnes différentes peuvent voir des chiffres différents dans le même tableau de bord, et c’est ce qui est attendu.
Concepts clés
Section intitulée « Concepts clés »Avant de passer en revue chaque élément, il est utile de bien comprendre plusieurs concepts utilisés dans tout le tableau de bord.
Changement (MOC). C’est l’unité comptabilisée dans ce tableau de bord. Chaque changement est compté une seule fois, même s’il a plusieurs documents, autorisations ou vérifications associées qui pourraient multiplier les lignes en interne.
État du changement. Chaque changement progresse à travers une série d’états au cours de son cycle de vie :
| État | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Le changement est en préparation et n’a pas encore été lancé. |
| Créé | Le changement est créé et en attente d’autorisation de planification. |
| Planification | Le changement est en phase de planification. |
| Exécution | Le changement est en phase d’exécution. |
| Mise en œuvre | Le changement a atteint sa mise en œuvre. |
| Rejeté | Le changement a été rejeté. |
Fermé. Un changement est considéré comme fermé lorsqu’il a atteint son état final (mise en œuvre ou finalisé). Le pourcentage de fermeture est la proportion de changements fermés sur le total.
Durée moyenne. Nombre de jours écoulés entre la date de création du changement et sa date de mise en œuvre. Calculée sur les changements qui ont déjà été mis en œuvre.
Actions du changement. Au cours de son traitement, chaque changement accumule trois types d’actions à compléter :
- Documents : la documentation à fournir.
- Autorisations : les autorisations de planification, d’exécution et de mise en œuvre.
- Vérifications : les vérifications à réaliser.
Une action est en attente tant que le document n’a pas été fourni, l’autorisation accordée ou la vérification effectuée. Le tableau de bord compare les actions en attente avec le total des actions.
Éléments actifs. Les filtres, graphiques et tableaux prennent en compte si l’entreprise, le centre, la section, le poste, l’activité ou l’équipe sont toujours actifs.
Permissions de périmètre. Le tableau de bord inclut uniquement les changements des entreprises, centres, sections et postes auxquels vous avez accès.
Filtres enchaînés. Tous les filtres s’appliquent simultanément à toutes les cartes, graphiques et tableaux.
Sur le côté gauche, vous trouverez les filtres. La plupart permettent une sélection multiple et incluent un moteur de recherche.
| Filtre | Ce qu’il permet de restreindre |
|---|---|
| État du changement | Les changements dans un état spécifique. |
| Périmètre | Entreprise, centre, section et poste, de manière hiérarchique. |
| Activité | Les changements d’une activité spécifique. |
| Équipe | Les changements d’une équipe de travail spécifique. |
| Responsable du changement | Les changements d’un responsable spécifique. |
| Site | Les changements d’un site spécifique. |
| Emplacement | Les changements d’un emplacement spécifique. |
| Date de création | La période, selon la date de création du changement. |
Cartes indicatrices
Section intitulée « Cartes indicatrices »- Changements ouverts et totaux : nombre de changements du périmètre et des filtres sélectionnés.
- Actions en attente et totales : nombre d’actions du changement (documents, autorisations et vérifications) en attente, comparé au total des actions.
- Durée moyenne : nombre moyen de jours entre la création d’un changement et sa mise en œuvre.
Graphiques en camembert (donut)
Section intitulée « Graphiques en camembert (donut) »- Changements par état : répartition des changements selon leur état.
- Changements par site : répartition des changements selon leur site.
- Changements par emplacement : répartition des changements selon leur emplacement.
Tableau : Changements par centre
Section intitulée « Tableau : Changements par centre »Compare les centres et les classe selon leur pourcentage de fermeture.
| Colonne | Ce qu’elle montre | Comment elle est calculée |
|---|---|---|
| Centre | Le centre auquel appartiennent les changements. | — |
| % Fermeture | Pourcentage de changements fermés. | Changements fermés ÷ changements totaux. Accompagné d’une barre colorée pour comparer les centres d’un coup d’œil. |
| MOCs totaux | Total des changements du centre. | Comptage des changements. |
| MOCs fermés | Nombre de changements du centre ayant atteint leur état de fermeture (mise en œuvre ou finalisé). | Comptage des changements fermés. |
| % Documents | Pourcentage de documents fournis. | Documents fournis ÷ documents totaux. |
| % Autorisations | Pourcentage d’autorisations accordées. | Autorisations accordées ÷ autorisations totales. |
| % Vérifications | Pourcentage de vérifications réalisées. | Vérifications réalisées ÷ vérifications totales. |
Les colonnes de pourcentage sont accompagnées d’une barre colorée facilitant la comparaison des valeurs entre centres.
Graphiques d’évolution
Section intitulée « Graphiques d’évolution »Changements créés et mis en œuvre (cumulé)
Section intitulée « Changements créés et mis en œuvre (cumulé) »Montre l’évolution mois par mois du nombre cumulé de changements créés (selon leur date de création) et de changements mis en œuvre (selon leur date de mise en œuvre).
Changements créés et mis en œuvre (par mois)
Section intitulée « Changements créés et mis en œuvre (par mois) »La même information sans cumul : combien de changements sont créés et combien sont mis en œuvre chaque mois.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Quand un changement est-il considéré comme fermé ?
Lorsqu’il a atteint son état final, c’est-à-dire lorsqu’il arrive à la mise en œuvre ou est finalisé. Le pourcentage de fermeture est la proportion de changements fermés sur le total.
Qu’est-ce qui compte comme une action en attente ?
Tout document qui n’a pas encore été fourni, toute autorisation (de planification, d’exécution ou de mise en œuvre) qui n’a pas encore été accordée, et toute vérification qui n’a pas encore été réalisée.
Sur quels changements la durée moyenne est-elle calculée ?
Sur les changements qui ont déjà une date de mise en œuvre, en mesurant les jours entre leur date de création et cette mise en œuvre.
Quelle date est utilisée dans le filtre de date ?
La date de création du changement.
Pourquoi la carte des changements affiche-t-elle le même nombre pour ouverts et total ?
Dans la version actuelle du tableau de bord, cette carte présente le total des changements de votre périmètre à la fois dans la valeur principale et dans la valeur de référence, donc les deux coïncident. Pour distinguer ouverts et fermés, regardez le graphique des changements par état et la colonne du pourcentage de fermeture dans le tableau.
La colonne “MOCs fermés” du tableau compte-t-elle les changements ouverts ?
Malgré son titre, cette colonne reflète les changements du centre qui ont déjà atteint leur état de fermeture (mise en œuvre ou finalisé). Tenez-en compte lors de son interprétation.
Pourquoi un changement apparaît-il comme “Rejeté” alors qu’il est en réalité finalisé ?
En raison de la façon dont les états sont étiquetés dans ce tableau de bord, un changement qui a atteint son état final peut apparaître sous l’étiquette “Rejeté” dans les répartitions par état. Si vous avez besoin du détail fiable de l’état d’un changement spécifique, consultez sa fiche.
Pourquoi mes chiffres ne correspondent-ils pas à ceux d’un collègue ?
Le tableau de bord applique les permissions de périmètre de chaque utilisateur : seuls les changements des entreprises, centres, sections et postes auxquels vous avez accès sont inclus.